富德生命人寿洛阳中支客户增值服务之就医绿通协调服务

24 11月 2022 admin 31 次 0

在富德生命人寿的增值服务体系中，我们面向VIP客户、F+客户、特定健康险客户推出了就医绿通协调服务，旨在完善服务项目，提升客户服务品质和客户体验，今天就带领大家了解富德生命人寿“就医绿通协调服务”。

“就医绿通协调服务”分为两大模块：VIP/F+就医绿通、特定健康险重疾绿通。其中VIP/F+就医绿通包含：门诊预约、快速检查安排、国内二次诊疗（国内专家咨询）、住院协调、手术协调、就医陪同、医后随访服务。服务对象为VIP/F+客户，凡我司VIP客户有就医需求即可申请， F+客户本人罹患重疾/中症/轻症时可申请。VIP服务权益可转让父母/配偶/子女，但F+客户权益不可转让。特定健康险重疾绿通包含：指定医院或专家门诊预约，住院协调、手术协调、国内二次诊疗（国内专家咨询）服务。服务对象为保额满足要求的特定健康险被保险人本人，被保险人罹患重疾/中症/轻症时可申请，每个服务项目1 次/年/保单，但该服务权益是不可转让的。

“就医绿通协调服务”流程主要分为三步：

第一步、服务申请受理。VIP、F+/特定健康险客户提出书面申请，同时提供二甲级及以上级别医院出具的关于重疾、中症、轻症的证明或怀疑文件（包括但不限于病历、诊断书、检查报告等）。

第二步、由我司对需求申请表审核确认，通知服务商启动服务，同时持续跟进服务。包括服务协调结果时间、就诊或检查时间、 陪诊人员安排情况、入院前检查情况、入院、手术、出院时间等。

第三步、就诊当日与服务商确认是否提供需求服务及是否有其他需求，最后再收集客户满意度评价。

洛阳中支在公司客服柜面设立了“VIP服务专柜”，专人负责为以上客户提供柜面绿色通道，客户可亲至公司柜面了解详情，也可关注我司“富德心服务”小程序查询，或拔打95535全国客服咨询。

绿通化雨、润泽人心，解就医难题，赢救治先机。富德生命人寿就医绿通协调服务，为客户提供就医无忧的“绿色通道“，助您高效就医，看病无忧。

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